Bitte überprüfe zunächst nachfolgende Punkte hinsichtlich der Lieferung:
1. Sichtprüfung bei Lieferung
- Ist die Verpackung beschädigt?
- Überprüfe die Verpackung
2. Entpacken bei beschädigter Verpackung
- Öffne die betroffenen Stellen, um festzustellen, ob der Schaden nur äußerlich (an der Verpackung) ist.
3. Fahrer verweigert das Auspacken
- Ware trotzdem annehmen
- Akzeptiere die Lieferung und bitte den Fahrer, Bilder von der beschädigten Verpackung zu machen
- Diese Bilder werden im System des Transportdienstleisters hinterlegt und können bei einer Reklamation nützlich sein
4. Vollständige Prüfung
- Packe die Ware aus und überprüfe diese auf Schäden
- Mache Fotos der beschädigten Stellen
- Achte darauf, dass die Fotos aussagekräftig sind (nicht zu nah, mit Etikett auf der Rückseite, gute Qualität)
5. Deutliche Beschädigung (z. B. Modul gesplittert)
- Modul retournieren
- Lass das beschädigte Modul vom Fahrer retournieren
- Dokumentiere die Schäden auch hier mit Fotos, sowohl vom Fahrer als auch von dir selbst
6. Dokumentation und Meldung
- Stelle sicher, dass die Internet-Referenz/Auftragsnummer (findest du auf deiner Rechnung) und deine Adressdaten immer in der E-Mail enthalten sind
- Sende die Bilder an den Yuma Kundensupport per E-Mail: support@yuma.de oder über unser Kontaktformular
Zusammenfassung
- Prüfung bei Lieferung: Verpackung überprüfen
- Entpacken: Bei äußerlichem Schaden auspacken und prüfen
- Annahme bei verweigertem Auspacken: Ware annehmen und Fahrer Fotos machen lassen
- Vollständige Prüfung: Ware auspacken, Schäden dokumentieren
- Rücksendung bei deutlichem Schaden: Modul retournieren lasse und Schäden dokumentieren
- Dokumentation/Bilder senden: Internet-Referenz/Auftragsnummer und Adressdaten nicht vergessen