Veuillez vérifier les points suivants lors de la réception de votre commande :
- Inspection visuelle à la livraison
- La boîte est-elle endommagée?
- Vérifiez l'emballage
- Déballage en cas d'emballage endommagé
- Ouvrez les zones concernées pour déterminer si le dommage est uniquement externe (sur l'emballage).
- Si le livreur refuse de déballer
- Acceptez tout de même la livraison. Demandez au livreur de prendre des photos de l'emballage endommagé. Ces images seront enregistrées dans le système du service de livraison et peuvent être utiles en cas de réclamation.
- Vérification complète
- Déballez l'article et inspectez-le pour détecter les dommages. Prenez des photos des zones endommagées. Assurez-vous que les photos soient claires (pas trop proches, étiquette au verso, bonne qualité).
- Dommage significatif (par exemple, panneau brisé)
- Retournez le panneau. Demandez au livreur de retourner le panneau endommagé. Documentez également les dommages avec des photos, prises à la fois par le livreur et par vous-même.
- Documentation et signalement
- Assurez-vous que le numéro de référence Internet/de commande (disponible sur votre facture) et vos coordonnées soient toujours inclus dans l'e-mail. Envoyez les photos au support client de Yuma par e-mail à support@yuma.fr ou via notre formulaire de contact.
Résumé
- Inspection à la livraison : vérifiez l'emballage.
- Déballage : déballez et inspectez en cas de dommage extérieur.
- Acceptation en cas de refus de déballage : acceptez la livraison et faites photographier par le livreur.
- Vérification complète : déballez, inspectez et documentez les dommages.
- Retour en cas de dommage évident : faites retourner le module et documentez les dommages.
- Documentation et envoi de photos : n'oubliez pas de joindre le numéro de référence/de commande et vos coordonnées